Unser Leistungsversprechen
Sehr gute Leistungen sind das eine – diese sogar zu versprechen ist das andere! Wir als Kreissparkasse Verden haben einen hohen Anspruch an die Qualität, den Service und die Leistungen, die wir Ihnen entgegenbringen – und diese garantieren wir Ihnen in unserem Leistungsversprechen. Denn Ihre Zufriedenheit ist unser Maßstab!
Persönliche Erreichbarkeit
Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie immer zu den Geschäftsstellen-Öffnungszeiten, in unserem KundenServiceCenter unter 04231 16-0 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und donnerstags bis 19 Uhr) und in unserer DirektBeratung unter 04231 16-1300 (montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr).
Rückmeldeversprechen
Ihre Anliegen klären wir immer möglichst sofort. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erhalten Sie spätestens am nächsten Bankarbeitstag eine Rückmeldung - entweder mit der Erledigung Ihres Anliegens oder mit einer Nachricht, wie es weiter geht.
Beratungsversprechen
Für Beratungsgespräche stehen wir Ihnen an jedem Bankarbeitstag zwischen 8 und 20 Uhr zur Verfügung. Möchten Sie einen Beratungstermin vereinbaren, erhalten Sie diesen spätestens nach zwei Bankarbeitstagen.
Pünktlichkeitsversprechen
Bei einem vereinbarten Beratungstermin oder am Servicepoint warten Sie höchstens 10 Minuten.
Erinnerungsversprechen
Wir erinnern Sie rechtzeitig an fällige Geldanlagen oder auslaufende Kredite.
Onlinehilfeversprechen
Bei Fragen oder Problemen rund um unser digitales Angebot – z. B. Online-Banking, Elektronisches Postfach, Sparkassen-App – steht Ihnen ein kompetenter Ansprechpartner in unseren Geschäftsstellen oder in unserem KundenServiceCenter gerne persönlich zur Seite.
Bargeldversprechen
Wir stellen die Bargeldversorgung für unseren Landkreis sicher. Unsere Geschäftsstellen-Geldautomaten stehen Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Fallen außerhalb der Geschäftsstellen-Öffnungszeiten alle Automaten an einem Standort aus, erhalten Sie hierfür eine Entschädigung.
Können wir trotz bester Vorbereitung und größter Sorgfalt eines unsere sieben Versprechen einmal doch nicht halten, bekommen Sie hierfür eine kleine Entschädigung in Höhe von 10 Euro von uns. Nutzen Sie zur Einreichung einfach das Kontaktformular. Denn – versprochen ist versprochen!
